电商 BI 看板 4 屏模板：可直接照搬的字段与卡片设计

下面是可直接照搬的 4 屏看板字段与卡片设计。

第一节：屏 1——经营全局（12 卡）

1. GMV（今日 / 本月）；
2. 净 GMV（去退款）；
3. 订单数；
4. 客单价；
5. 毛利与毛利率；
6. 广告消耗与 ROI；
7. 新客 / 老客占比；
8. 退款率；
9. DSR（平台提供）；
10. 7 日 GMV 趋势；
11. 本月目标完成率；
12. 活动节点标注。

第二节：屏 2——流量结构（10 卡）

1. 各渠道 UV / PV；
2. 自然 vs 付费占比；
3. 渠道 ROI 对比；
4. 新客占比；
5. 搜索词 TOP10；
6. 高曝光低转化词；
7. 直播场观；
8. 短视频播放与完播；
9. 达人贡献 TOP10；
10. 投放异常告警。

第三节：屏 3——商品健康（10 卡）

1. TOP SKU GMV；
2. 异常下滑商品；
3. 新品爬坡；
4. 库存周转天数；
5. 断货 SKU；
6. 即将断货 SKU（<7 天）；
7. 高退款 SKU TOP10；
8. 高差评 SKU TOP5；
9. 连带率；
10. 商品上架状态异常。

第四节：屏 4——用户与服务（10 卡）

1. 30 日复购率；
2. 90 日复购率；
3. 客服首响时长；
4. 客服首问解决率；
5. 咨询转化率；
6. 差评关键词 TOP5；
7. 退款原因 TOP5；
8. 高价值客户占比；
9. 沉默用户占比；
10. 私域加粉率。

第五节：告警设计

告警类型	触发条件	动作
GMV 急跌	日环比 < -30%	运营 + 主管立刻复盘
ROI 破底	连续 3 天 < 保本 0.8	暂停该计划
断货	库存 < 安全库存	供应链补货
差评激增	日差评 > 历史均值 × 2	客服 + 产品介入

第六节：多平台打通建议

• 先把每个平台独立跑通；
• 用 SKU 主数据统一；
• ETL 脚本（Python / 飞书多维）跑每日同步；
• 目标口径文档统一。

第七节:实施路径

1. 第 1 周：口径文档；
2. 第 2 周：屏 1 + 屏 2；
3. 第 3 周：屏 3 + 屏 4；
4. 第 4 周：告警配置；
5. 之后：每月迭代。

第八节：常见误区

• 卡片过多，重点被淹没；
• 口径不统一；
• 告警无人响应；
• 看板不维护。

把 4 屏看板用起来半年，你会发现团队「看数据的习惯」比任何工具本身更有价值。