电商业务周报复盘表：用一张表对齐流量、转化、供给与客服

周报的目的不是记录过去，而是让团队对「下周最重要的一件事」达成一致。下面是一套可复用的结构。

第一节：四层结构总览

1. 流量层：钱从哪来；
2. 转化层：钱为什么能留下；
3. 供给层：货与服务能否接住；
4. 体验层：用户为什么愿意再来。

第二节：流量层（只看高信号）

建议字段：

• 总 GMV / 环比；
• 各渠道花费与 ROI（投放）；
• 自然流量占比变化（搜索/推荐/直播）；
• 新客占比。

异常诊断顺序

ROI 下降时先问：

1. 流量质量变差还是承接变差？
2. 是点击率问题还是转化率问题？
3. 是单品问题还是全店问题？

第三节：转化层

建议字段：

• 店铺/链接转化率；
• 客单价与件单价；
• 加购率与下单率；
• 活动机制变化说明。

关键动作

定位到「哪一步掉」：曝光→点击→加购→下单→支付。

第四节：供给层

建议字段：

• TOP SKU 库存周转天数；
• 断货次数与原因；
• 发货时效与异常单；
• 采购/生产异常说明。

第五节：体验层

建议字段：

• 差评关键词 TOP5；
• 退款原因 TOP5；
• 客服响应时长（如有）；
• 重复咨询问题（用于优化详情）。

第六节：一页纸模板（字段）

周期：____  汇报人：____

一、结论（3 句话）
1）本周最大变化：
2）最大风险：
3）下周最重要一件事：

二、流量
GMV：____  环比：____
投放 ROI：____  新客占比：____

三、转化
转化率：____  客单：____  主要变化原因：

四、供给
断货：____  发货异常：____

五、体验
差评关键词：____  退款原因：____

六、下周计划（可验收）
1.
2.
3.

第七节：会议议程（45 分钟）

1. 10 分钟：结论对齐；
2. 20 分钟：只讨论「异常项」；
3. 10 分钟：下周目标与负责人；
4. 5 分钟：风险与预案。

第八节：常见误区

• 误区 1：堆数据没有结论；
• 误区 2：只谈销售不谈退款；
• 误区 3：没有「下周唯一重点」。

好的周报，会让团队越开越短、越开越准。