淘宝客服话术模板大全：售前售中售后 30 套高转化话术

一、售前咨询转化

场景：问尺码

亲您好～身高 XX 体重 XX 的话推荐选 M 码，我们这款有 2cm 放量，版型偏修身。

场景：问价格

亲亲目前的价格已经是年度最低啦～现在下单额外送您一张 10 元无门槛下次用。

二、催付话术

未支付 30 分钟：

亲～库存仅剩 3 件，担心您错过，今天下单明天就能到，要不要先帮您拍下？

未支付 2 小时：

亲，购物车里的商品限时优惠只剩最后 1 小时，不拍下会涨 30 元哦。

三、议价话术

议价的核心是给 SKU 换不给直降：

这款价格确实到底了，但今天下单的话我可以额外送一个 XX 赠品 + 一张老客券，折算下来比直降还划算～

四、售后退换话术

退货请求：

亲收到有什么问题？我先看下能不能帮您解决，实在不满意我们支持 7 天无理由哦。

物流纠纷：

真的不好意思让您久等了，我马上帮您催一下物流，并送您一张 5 元抵扣券。

五、差评挽回

差评回复模板：

1. 致歉 + 重申重视
2. 解释原因（实事求是）
3. 补偿方案（退款 / 补发 / 优惠券）
4. 邀请修改评价

收到您的评价非常自责，这批商品的 XX 情况是因为 XX。我们已将问题反馈工厂，同时补偿您 15 元无门槛券。如果方便，恳请您修改下评价，我们很在意您的反馈。

六、话术 SOP 组合使用

• 新客户：推转化 → 留微信 → 催付
• 老客户：识别标签 → 推高客单 → 权益加码
• 差评客户：48 小时内人工跟进 + 补偿 + 邀修评

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